Contacto

Robots de voz

image
Un bot de voz, o voicebot, es un software capaz de comunicarse con un humano mediante del habla natural, agilizando y automatizando el proceso de atención al cliente. Basado en la inteligencia artificial, un asesor virtual inteligente aumenta la escalabilidad y disponibilidad del canal de contacto telefónico, permite optimizar costes y no requiere la instalación de software o aplicaciones adicionales.

Voicebot para empresas

Fácil implantación e integración, comunicación coherente, optimización de costes

Un asesor virtual libera a sus empleados de contactos repetitivos en el canal telefónico. Está preparado para atender a sus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, de forma eficiente y sin interrupciones, utilizando siempre el máximo de sus capacidades.

El bot permite escalar a voluntad el número de clientes atendidos, en función de las necesidades de cada empresa. Puede tener una personalidad diferente, nombrarse libremente y hablar con la voz de un actor, una voz en off conocida o una voz digital, actuando de acuerdo con un horario de llamadas y un guión establecidos.

Ventajas de la automatización

image

Coherencia de la experiencia

Independientemente del número de veces que un cliente se ponga en contacto con su empresa, las conversaciones se desarrollan siempre con el nivel exigido, creando una experiencia de marca coherente.

image

Facilidad de aplicación

Perfilados para un sector y un proceso específicos, los bots reducen al mínimo el tiempo de implementación y generan beneficios más rápidamente que cualquier otra solución del mercado.

image

Disponibilidad 24/7

El bot de voz puede recibir y realizar llamadas automatizando los procesos del centro de llamadas en cualquier momento programado, incluso las 24 horas del día.

image

Ventaja competitiva

Al implementar bots de voz, se une a las empresas innovadoras del mercado, señalando claramente sus aspiraciones de ofrecer un servicio de atención al cliente superior.

image

Optimización de costes

Reducción del coste de gestión de un solo contacto en el canal telefónico en comparación con la gestión por un asesor en un centro de llamadas.

image

Escalabilidad

Puede aumentar el número de bots que trabajan y el número de procesos que soportan a voluntad, sin tediosos y largos procesos de contratación y formación.

Nuestras realizaciones

¿Cómo funciona voicebot?

image

Realiza y recibe llamadas, sin restricciones

image

Analiza y reacciona a las declaraciones de los interlocutores de forma permanente.

image

Conduce una conversación de acuerdo con el guión y la base de conocimientos

image

Entiende al interlocutor o pregunta en caso de ambigüedad

image

El módulo de inteligencia artificial garantiza un aprendizaje continuo

image

Informa de los resultados y proporciona detalles de las convocatorias

¿Qué procesos gestionará el bot de voz?

  • icon image Confirmar o reprogramar una cita
  • icon image Identificación, autenticación y separación de llamadas
  • icon image Verificación del estado de un caso o envío
  • icon image Llevar a cabo el proceso de venta o reserva
  • icon image Aceptación de una lectura o una reclamación
  • icon image Respuesta a las FAQ
  • icon image Asistencia en problemas técnicos sencillos
  • icon image Cobro suave de deudas pendientes
  • icon image Apoyo a un restaurante virtual
  • icon image Encuestas y entrevistas telefónicas
  • icon image Notificaciones y alertas de emergencia
  • icon image Promoción de nuevos productos

Ejemplos de uso de un bot en la empresa

image

Empresas de cobro de deudas

Los procesos de cobro de deudas son un tema extremadamente delicado y difícil. Por eso, utilizar máquinas en contacto con los acreedores para recordarles los atrasos y analizar los resultados es la mejor idea para optimizar y agilizar el proceso.

Con un bot de voz, podemos apoyar sus actividades de cobro de deudas ofreciéndole un servicio de cobro amistoso y un sistema de recordatorio de deudas vencidas. Como cobradores de deudas, se ha demostrado que los bots de voz consiguen resultados espectaculares a la vez que evitan errores que pueden dañar la confianza en las relaciones comerciales.

image

Centros de expedición

El bot de voz puede ser la primera línea de contacto en el centro de despacho. Verificará el caso, identificará a la persona que llama y su ubicación, determinará la categoría de la llamada y luego conectará a la persona con el asesor, que en esta fase ya estará familiarizado con el contexto de la llamada. Esto es especialmente útil en caso de un gran número de llamadas: gracias al análisis inicial, el expedidor recibe primero las más urgentes, lo que le permite organizar mejor su trabajo y asistencia en caso de accidente.

image

Instalaciones médicas

Las citas no confirmadas en los centros médicos suelen dar lugar a la incapacidad de gestionar eficazmente las agendas de los médicos y a una organización inadecuada del trabajo. Automatizar este proceso con la ayuda de voicebot ayuda a evitar horas no aprovechadas: la información más temprana sobre una cita cancelada o aplazada permite ingresar a otro paciente en su lugar o asignar ese tiempo a otras actividades.

image

Infokioscos

Los infokioscos desempeñan ahora un papel clave en las oficinas gubernamentales, actuando como un primer punto de información de contacto completo. La mayoría de ellos sólo funcionan mediante pantallas táctiles, lo que hace que el dispositivo sea totalmente inadecuado para personas con discapacidad visual. En este caso, el Voicebot se convierte en un útil complemento que permitirá a la máquina comunicarse también por voz, sin discriminar a ningún solicitante y agilizando el servicio.

image

Empresas de servicios

Un bot de voz puede ponerse en contacto con los clientes para sondear su nivel de satisfacción con un servicio prestado o un producto utilizado. El proceso de sondeo puede incluir encuestas de satisfacción sencillas (NPS), así como cuestionarios más extensos. Con un bot, no es necesario contratar a su propio personal de atención al cliente ni recurrir a un centro de llamadas externo para esta tarea, y los bajos costes le animan a realizar encuestas de forma sistemática. Además, el bot puede ayudar con las ventas, la atención al cliente y actuar como informador.

Referencias

Como líder en innovación en el mercado polaco de concesionarios de automóviles, decidimos automatizar el servicio telefónico de atención a nuestros clientes en el ámbito de la confirmación de citas de revisión de vehículos y las encuestas de satisfacción de clientes. El bot de voz cumplió nuestras expectativas tanto en términos de optimización de costes como de mejora de la calidad de nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestros proyectos