Boty głosowe
Voicebot dla biznesu
Wirtualny konsultant odciąży Twoich pracowników od powtarzalnych kontaktów w kanale telefonicznym. Jest gotowy obsługiwać Twoich klientów 24/7, efektywnie i bez przerw, wykorzystując zawsze maksimum swoich możliwości.
Bot pozwala na dowolne skalowanie liczby obsługiwanych klientów w zależności od indywidualnych potrzeb biznesowych. Może mieć różną osobowość, dowolnie się nazywać oraz mówić głosem aktora, znanego lektora lub cyfrowym, działając w zgodzie z wyznaczonym harmonogramem i scenariuszem rozmowy.
Korzyści z automatyzacji

Spójność doświadczeń
Niezależnie od tego, jak wiele razy klient skontaktuje się z Twoją firmą, rozmowy prowadzone są zawsze według wymaganego standardu, budując spójne doświadczenie marki.

Łatwość wdrożenia
Profilowane pod konkretną branżę i proces boty skracają do minimum czas wdrożenia i generują korzyści szybciej niż jakiekolwiek inne rozwiązania funkcjonujące na rynku.

Dostępność 24/7
Bot głosowy może odbierać i wykonywać połączenia automatyzując procesy w call center w dowolnie zaplanowanych godzinach, nawet 24 godziny na dobę.

Przewaga konkurencyjna
Wdrażając boty głosowe dołączasz do innowacyjnych firm na rynku jasno sygnalizując klientom aspiracje do najwyższej jakości obsługi.

Optymalizacja kosztów
Obniżenie kosztów obsługi pojedynczego kontaktu w kanale telefonicznym w porównaniu do obsługi przez konsultanta w call center.

Skalowalność
Możesz dowolnie zwiększać ilość pracujących botów i obsługiwanych procesów, bez żmudnych i długotrwałych procesów rekrutacji i szkoleń.
Nasze realizacje
Jak działa voicebot?

Wykonuje i odbiera połączenia, bez ograniczeń

Na bieżąco analizuje i reaguje na wypowiedzi rozmówcy

Prowadzi konwersację zgodną ze scenariuszem i bazą wiedzy

Rozumie rozmówcę lub dopytuje w przypadku niejasności

Moduł sztucznej inteligencji zapewnia ciągłe uczenie się

Raportuje wyniki i przedstawia szczegóły połączeń
Jakie procesy obsłuży bot głosowy?
-
Potwierdzanie lub zmiana terminu wizyty
-
Identyfikacja, autentykacja i rozdzielanie połączeń
-
Weryfikacja statusu sprawy lub przesyłki
-
Przeprowadzenie procesu sprzedaży lub rezerwacji
-
Przyjęcie odczytu lub reklamacji
-
Udzielenie odpowiedzi na FAQ
-
Pomoc przy prostych problemach technicznych
-
Windykacja miękka zaległych należności
-
Wsparcie wirtualnej restauracji
-
Telefoniczne badania ankietowe i wywiady
-
Zgłoszenia awaryjne i powiadomienia
-
Promocja nowego produktu
Przykłady użycia bota w biznesie

Firmy windykacyjne
Procesy windykacyjne to niezwykle delikatny i trudny temat. Z tego powodu użycie maszyn w kontakcie z wierzycielami w celu przypominania im o zaległościach i analizy rezultatów to najlepszy pomysł na optymalizację i usprawnienie tego procesu.
Dzięki botowi głosowemu możemy wesprzeć Twoje działania w windykacji długów, oferując polubowną obsługę windykacji oraz system przypominania o przeterminowanych zobowiązaniach. Udowodniono, że jako windykatorzy boty głosowe uzyskują spektakularne rezultaty unikając przy tym błędów mogących nadszarpnąć zaufanie w relacjach biznesowych.

Centrale dyspozytorskie
Bot głosowy może być pierwszą linią kontaktu w centrali dyspozytorskiej. Zweryfikuje sprawę, zidentyfikuje rozmówcę i jego lokalizację, ustali kategorię zgłoszenia, a następnie połączy osobę z konsultantem, który na tym etapie będzie już zaznajomiony z kontekstem rozmowy. Jest to pomocne szczególnie w przypadku dużej liczby zgłoszeń – dzięki wstępnej analizie dyspozytor otrzymuje najpierw te najbardziej palące, co powala mu lepiej organizować pracę i pomoc w razie wypadku.

Placówki medyczne
Niepotwierdzanie wizyt w placówkach medycznych skutkuje często brakiem możliwości efektywnego zarządzania kalendarzami lekarzy i nieodpowiednią organizacją pracy. Zautomatyzowanie tego procesu z pomocą voicebota pozwala uniknąć niezagospodarowanych godzin – wcześniejsza informacja o odwołanej lub przełożonej wizycie pozwala wpisać w jej miejsce innego pacjenta lub przeznaczyć ten czas na inne czynności.

Infokioski
Infokioski odgrywają obecnie kluczową rolę w placówkach urzędowych, działając jako wszechstronny punkt informacyjny pierwszego kontaktu. Większość z nich funkcjonuje jedynie na zasadzie ekranów dotykowych, co sprawia, że urządzenie jest zupełnie nieprzystosowane do osób z niepełnosprawnościami wzroku. Voicebot staje się w tym przypadku użytecznym dopełnieniem, które pozwoli porozumiewać się maszyną również za pomocą głosu, nie dyskryminując żadnego z petentów i przyspieszając obsługę.

Firmy usługowe
Bot głosowy może kontaktować się z klientami w celu zbadania poziomu satysfakcji ze świadczonej usługi bądź użytkowanego produktu. Proces ankietowania może dotyczyć prostych badań satysfakcji (NPS), jak również bardziej rozbudowanych kwestionariuszy. Dzięki botowi nie ma potrzeby angażowania do tego zadania własnych pracowników obsługi klienta bądź korzystania z usług zewnętrznego call center, a niskie koszty zachęcają do przeprowadzania badań systematycznie. Poza tym bot może pomóc w sprzedaży, obsłudze klienta i działać na zasadzie informatora.