Boty głosowe

Procesy windykacyjne to niezwykle delikatny i trudny temat. Z tego powodu użycie maszyn w kontakcie z wierzycielami w celu przypominania im o zaległościach i analizy rezultatów to najlepszy pomysł na optymalizację i usprawnienie tego procesu.

Dzięki botowi głosowemu możemy wesprzeć Twoje działania w windykacji długów, oferując polubowną obsługę windykacji oraz system przypominania o przeterminowanych zobowiązaniach. Udowodniono, że jako windykatorzy boty głosowe uzyskują spektakularne rezultaty unikając przy tym błędów mogących nadszarpnąć zaufanie w relacjach biznesowych.

Bot głosowy może być pierwszą linią kontaktu w centrali dyspozytorskiej. Zweryfikuje sprawę, zidentyfikuje rozmówcę i jego lokalizację, ustali kategorię zgłoszenia, a następnie połączy osobę z konsultantem, który na tym etapie będzie już zaznajomiony z kontekstem rozmowy. Jest to pomocne szczególnie w przypadku dużej liczby zgłoszeń – dzięki wstępnej analizie dyspozytor otrzymuje najpierw te najbardziej palące, co powala mu lepiej organizować pracę i pomoc w razie wypadku.

Niepotwierdzanie wizyt w placówkach medycznych skutkuje często brakiem możliwości efektywnego zarządzania kalendarzami lekarzy i nieodpowiednią organizacją pracy. Zautomatyzowanie tego procesu z pomocą voicebota pozwala uniknąć niezagospodarowanych godzin – wcześniejsza informacja o odwołanej lub przełożonej wizycie pozwala wpisać w jej miejsce innego pacjenta lub przeznaczyć ten czas na inne czynności.

Infokioski odgrywają obecnie kluczową rolę w placówkach urzędowych, działając jako wszechstronny punkt informacyjny pierwszego kontaktu. Większość z nich funkcjonuje jedynie na zasadzie ekranów dotykowych, co sprawia, że urządzenie jest zupełnie nieprzystosowane do osób z niepełnosprawnościami wzroku. Voicebot staje się w tym przypadku użytecznym dopełnieniem, które pozwoli porozumiewać się maszyną również za pomocą głosu, nie dyskryminując żadnego z petentów i przyspieszając obsługę.

Bot głosowy może kontaktować się z klientami w celu zbadania poziomu satysfakcji ze świadczonej usługi bądź użytkowanego produktu. Proces ankietowania może dotyczyć prostych badań satysfakcji (NPS), jak również bardziej rozbudowanych kwestionariuszy. Dzięki botowi nie ma potrzeby angażowania do tego zadania własnych pracowników obsługi klienta bądź korzystania z usług zewnętrznego call center, a niskie koszty zachęcają do przeprowadzania badań systematycznie. Poza tym bot może pomóc w sprzedaży, obsłudze klienta i działać na zasadzie informatora.