Centro de expedición
Integración de múltiples canales de contacto
Con un sistema de envío profesional, el empleado puede centrarse en resolver la crisis en lugar de luchar contra las limitaciones tecnológicas.
Puede llevar a cabo múltiples interacciones a través de diferentes canales de contacto, cambiando sin problemas entre ellos en un solo lugar, ya sea teléfono fijo, móvil o walkie-talkie.
Funciones del sistema
Accesibilidad del navegador desde cualquier lugar
Historial de contactos con posibilidad de escuchar una llamada
Conectarse a un bot de voz: automatizar el proceso
Múltiples canales de contacto en un solo panel táctil
Grabación de llamadas, incluso desde un walkie-talkie
Integración con cualquier sistema de tickets
Se pueden añadir canales de comunicación adicionales
Un número de teléfono para varios usuarios con funciones diferentes
Priorización de llamadas para una gestión eficaz
Realizaciones
¿Cómo funciona?
Gestión de llamadas
El panel está siempre a la vista y permite asignar la radio a la consola, gestionar las llamadas activas y visualizar la cola de espera. Las llamadas pueden ponerse en espera y colgarse, desviarse, desconectarse o convertirse en una teleconferencia.
Filtrado
Filtrado de llamadas entrantes y salientes, llamadas telefónicas y de radio, llamadas perdidas y recibidas, llamadas de emergencia, así como llamadas propias. Desde este nivel, puede consultar la lista de llamadas archivadas y escuchar sus grabaciones.
Noticias
Visualiza todos los mensajes, créalos y envíalos, y selecciona su tipo en función de si van a ser SMS o mensajes de radio. Al crear contenidos, puedes utilizar plantillas ya preparadas y seleccionar el destinatario en una lista de contactos.
Contactos
Las pestañas personalizadas agrupan los contactos según criterios específicos, proporcionando un acceso rápido a los números seleccionados y la posibilidad de utilizar un cómodo motor de búsqueda.
Comunicaciones
El panel contiene información creada por el administrador del sistema. Su número puede ser arbitrario y se les puede asignar una duración tras la cual dejarán de mostrarse automáticamente.
Informes
Posibilidad de filtrar las llamadas que se incluirán en el informe, así como de especificar el intervalo de tiempo para el que se recogerán los datos. El informe puede descargarse en un archivo .csv.
Ejemplos de uso de paneles en la empresa
Gestión de crisis
Un centro avanzado de gestión de emergencias que ayuda al expedidor a atender las llamadas y supervisar las actuaciones de servicios públicos como los bomberos o la policía. El sistema puede conectarse a un bot de voz, que clasificará adecuadamente la llamada como primera línea de contacto, identificará a la persona que llama, recopilará detalles y remitirá el caso a un miembro del personal.
Gestión de flotas
Apoyar el trabajo de despacho de grandes empresas de transporte, por ejemplo, autobuses o ferrocarriles. Facilitando los servicios de pasajeros y coordinando los desplazamientos de los conductores para las asociaciones de taxis. El panel de control también resultará útil para las empresas de transporte y logística: ayudará a gestionar eficazmente las flotas de vehículos.
Ciudad inteligente
El sistema ayudará a gestionar las notificaciones en la ciudad inteligente. Puede mejorarse con cartografía, geolocalización e integración con interfonos, porteros automáticos y otros canales de contacto (por ejemplo, la popular mensajería de texto). Un bot de voz conectado puede recoger llamadas que no requieran el trabajo de un operador, lo que deja más tiempo a los telefonistas para atender solicitudes más urgentes.
Actos multitudinarios
Asistencia en eventos multitudinarios: festivales, conciertos, conferencias o ferias. Asistencia de emergencia rápida y eficaz gracias al contacto facilitado con el operador, que puede tener a varias personas en línea y llamar al número de emergencia simultáneamente. Gracias a la nube, el sistema se caracteriza por una garantía de seguridad y disponibilidad: el operador no necesita estar en el lugar del evento para gestionar la llamada de forma eficaz. Gestión eficaz de las situaciones de emergencia incluso en ausencia de red GSM gracias a las conexiones por radio. Posibilidad de integración con una aplicación de eventos y balizas.
Servicio de asistencia
Capacidad para integrarse con cualquier sistema de tickets y sin necesidad de centralizar el personal del servicio de asistencia. Un número de teléfono para varios usuarios que cambian de función, priorizando las llamadas, añadiendo canales de comunicación adicionales y reduciendo el tiempo de gestión de una única solicitud.
Tecnología
Aplicación web
La accesibilidad a través de un navegador web no requiere la compra de hardware adicional, lo que permite adaptar el panel a paneles táctiles especializados. También puede integrarse con otros sistemas y ampliarse para incluir más canales de comunicación.
Arquitectura de aplicaciones
Los componentes se elaboraron utilizando un enfoque denominado Diseño Dirigido por Dominios (DDD) para analizar y crear software para proyectos complejos. También se utilizó una arquitectura basada en los denominados microservicios, en combinación con el patrón CQRS.
Microservicios
Los microservicios permiten descomponer el sistema en componentes más pequeños, dotándolo así de modularidad. Esto hace que la aplicación sea más fácil de entender, desarrollar y probar, y se vuelve más resistente a la erosión arquitectónica.
Referencias
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